Polityka zwrotów i reklamacji
W Małym Betlejem zależy nam, abyś kupował ze spokojem. Poniżej znajdziesz pełne, jasne zasady zwrotów i reklamacji — krok po kroku, dokładnie tak, jak to u nas przebiega.
1. Prawo zwrotu (odstąpienie od umowy)
Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na zwrot zakupionych produktów — bez podawania przyczyny. Liczy się data doręczenia paczki.
Zwracany towar powinien być nieużywany, kompletny i w oryginalnym opakowaniu, w stanie niezmienionym (możesz go obejrzeć tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym).
2. Jak dokonać zwrotu — krok po kroku
- Wypełnij formularz na stronie Zwroty i reklamacje. Jeśli masz konto i zalogujesz się, wystarczy wybrać zamówienie z listy — formularz uzupełni się sam.
- Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i numerem zgłoszenia.
- Odeślij produkt na adres:
Małe Betlejem, ul. Druskienicka 8/10, 60-478 Poznań - Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki — tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie.
3. Koszty zwrotu i reklamacji
Samo rozpatrzenie zgłoszenia jest zawsze bezpłatne — nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani potrąceń.
4. Wymiana
Zamiast zwrotu pieniędzy możesz poprosić o wymianę na inny produkt — zaznacz tę opcję w formularzu, a my pomożemy dobrać i wysłać nowy artykuł.
5. Reklamacje (produkt wadliwy lub uszkodzony)
Jeśli otrzymałeś produkt z wadą lub uszkodzony w transporcie, zgłoś reklamację przez ten sam formularz — opisz problem i dołącz zdjęcia. Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych. W ramach reklamacji możesz wybrać: zwrot kosztów, wymianę na nowy, obniżenie ceny lub nieodpłatną naprawę. Koszt odesłania reklamowanego towaru pokrywamy my.
Pełne warunki sprzedaży znajdziesz w Regulaminie sklepu.
